Digitalisering börjar inte med tekniken – den börjar med affären
Många företag börjar sin digitaliseringsresa med fel fråga:
Vilket system ska vi använda?
Vilken AI-lösning ska vi välja?
Borde vi bygga en app?
Men den viktigaste frågan är egentligen en annan:
Vad vill vi förbättra i verksamheten?
Digitalisering handlar inte om att använda så mycket ny teknik som möjligt. Det handlar om att använda teknik för att lösa verkliga problem och skapa bättre förutsättningar för verksamheten.
Det kan till exempel handla om att:
- få fler kunder genom en bättre digital försäljningsprocess
- förenkla administration och återkommande arbetsuppgifter
- skapa en bättre kundupplevelse
- effektivisera interna processer
- utveckla e-handel och digital försäljning
- göra information mer tillgänglig
- automatisera delar av verksamheten
- använda AI där det faktiskt skapar nytta
Därför tycker jag att digitalisering alltid bör börja med affären och verksamhetens behov.
Först identifierar vi problemet.
Sedan definierar vi målet.
Därefter tittar vi på vilka digitala lösningar som kan hjälpa oss dit.
Och först då väljer vi teknik.
Det kan vara en ny webbplats, e-handel, en integration, automatisering eller AI.
Men tekniken är bara verktyget.
Den bästa digitala lösningen är inte den mest avancerade.
Det är den som löser rätt problem.
Det är den som löser rätt problem.